Quando internet non va, tutto si blocca. Senza connessione, moltissime attività – sia nel privato e soprattutto in ambito aziendale – si interrompono, provocando una immediata sospensione della produttività, con conseguenti stati di forte stress e nervosismo. Difatti, quando la connessione internet è instabile, si va incontro a numerosi disguidi e contrattempi che possono rallentare il lavoro, bloccare l’accesso ai gestionali in cloud, interrompere videoconferenze… compromettendo la produttività dell’intero ufficio.
Se in ambito domestico, spesso, il problema si risolve con il riavvio del modem, nelle reti aziendali le cause possono essere più complesse, tanto da coinvolgere l’intera infrastruttura di rete, gli apparati o la configurazione dei sistemi.
Come meglio andremo spiegare in questo articolo, alcune verifiche possono essere eseguite in autonomia, ma per risolvere molti problemi è necessario richiedere un’analisi tecnica da parte di un consulente informatico esperto, come Gianpaolo Minardi della CIP Informatica, attivo principalmente nelle province di Piacenza e Cremona, oltre che da remoto.
Quando internet non va, non sempre il problema dipende dalla linea
Quando internet smette di funzionare o la connessione non è stabile, subito si pensa ad un guasto della linea o del provider. In realtà, soprattutto negli uffici e nei contesti aziendali, le cause possono essere molteplici. L’origine del problema può trovarsi nell’infrastruttura di rete interna, e riguardare quindi router, switch, access point Wi-Fi, firewall, configurazioni di rete o server che gestiscono gli indirizzi IP e la risoluzione dei nomi (DHCP e DNS). Anche un singolo dispositivo configurato in modo errato può compromettere la connettività di uno o più utenti.
Individuare correttamente l’origine del malfunzionamento è il primo passo per risolverlo rapidamente ed evitare inutili interruzioni dell’attività lavorativa.
Cosa fare se internet non va: le verifiche base da effettuare
Se internet non va, per prima cosa occorre fare tutta una serie di verifiche base per capire se il problema può essere facilmente risolvibile.
- Verificare se il problema riguarda tutti i dispositivi o solo alcuni
- Accertarsi che il malfunzionamento non dipenda dai propri dispositivi, ma da un disservizio tecnico o da un’interruzione programmata della rete gestita dal proprio operatore
- Controllare router e modem, assicurandosi che il cavo principale sia ben inserito nella presa a muro e nel retro del modem, verificando che le spie luminose siano accese ed eventualmente provare a spegnere e poi riavviare
- Verificare la corretta connessione
- Controllare le impostazioni di rete del dispositivo, assicurandosi che indirizzo IP e configurazione DNS siano correttamente impostati
- Se il problema riguarda il Wi-Fi, provare a collegare il dispositivo al router con un cavo Ethernet
Internet non va in ufficio: ecco quali sono le 6 cause più frequenti dei problemi di rete nelle aziende
Come anticipato, rispetto ad una gestione domestica, l’assenza o l’instabilità di connessione in ufficio o in azienda può avere svariate cause.
1 – Switch di rete sovraccarico o malfunzionante
Se la navigazione internet rallenta, i download sono lenti, i server aziendali o i gestionali in cloud continuano a disconnettersi chiedendo di effettuare nuovamente il login e se le call si interrompono con una certa frequenza, il problema può essere ricondotto allo switch di rete sovraccarico o malfunzionante. In pratica, i problemi possono essere provocati da un eccessivo traffico dati (es. sono collegati troppi dispositivi), guasti dell’hardware o errori di cablaggio. Oltre ai problemi di lentezza e alle disconnessioni improvvise, ciò può portare anche ad un blocco totale del sistema.
2 – Configurazione errata della rete
La configurazione di rete errata costringe i dispositivi ad effettuare continui tentativi di riconnessione, provocando intasamenti nel traffico dati. Ciò provoca forti rallentamenti o blocchi totali, oltre alla eventuale perdita e danneggiamento di dati.
3 – Firewall e sistemi di sicurezza che bloccano il traffico
I sistemi di sicurezza come i firewall funzionano filtrando ed esaminando ogni pacchetto di dati in transito. Tuttavia, se i sistemi di sicurezza sono obsoleti o se sono state attivate regole e policy molto rigide che bloccano intenzionalmente porte di rete, domini specifici o categorie di siti, si genera un blocco immediato di specifiche attività.
4 – Hardware obsoleto
Gli hardware obsoleti e i vecchi dispositivi che non riescono più a ricevere aggiornamenti, diventano incompatibili con i protocolli di trasmissione dati, e quindi non riescono a elaborare e/o trasmettere l’enorme mole di dati richiesta dalle moderne pagine web e dalle connessioni in fibra ottica. Ciò provoca navigazione lenta e a scatti, disconnessioni improvvise e l’impossibilità di riprodurre video in alta definizione senza continue interruzioni. Il grosso problema dei dispositivi obsoleti è che non riescono neppure più a supportare i moderni protocolli di sicurezza, diventando così estremamente vulnerabili alle minacce.
5 – Congestione di rete
Il blocco o il forte rallentamento di internet può essere causato anche da una congestione della rete, che si verifica quando il volume di dati supera la capacità massima dell’infrastruttura. Fra le cause principali rientrano il sovraccarico locale (troppi dispositivi connessi in contemporanea allo stesso modem/router), dispositivi obsoleti, interferenze Wi-Fi (sovrapposizione di reti wireless o pareti troppo spesse).
6 – Malware
Il blocco o il forte rallentamento di internet possono essere causati anche da software malevoli che agiscono effettuando attività nascoste, saturando la banda disponibile. Attraverso attività di Botnet e DdoS, ad esempio, il dispositivo viene usato per inviare enormi quantità di traffico verso altri server, mentre alcuni malware si propagano inviando migliaia di e-mail infette al minuto o caricando dati in background.
Quando è il momento di chiamare un tecnico professionista se internet non va
In un ambiente strutturato come quello di un’azienda, rivolgersi ad un esperto professionista è sempre consigliato. Non sempre, infatti, è così semplice risalire alle cause del problema né, tantomeno, riuscire ad attuare una soluzione efficace. In ogni caso, è consigliabile richiedere assistenza rivolgendosi ad un tecnico professionista nei seguenti casi:
- il problema si presenta frequentemente
- il Wi-Fi è instabile
- i gestionali cloud sono molto lenti
- solo alcuni reparti rimangono senza rete
- NAS e server sono irraggiungibili
- i telefoni VoIP si interrompono
- il problema compare dopo modifiche alla rete
Come un tecnico professionista interviene per capire qual è l’origine del problema
Quando internet non va, un tecnico esperto non si limita a riavviare un modem o a sostituire un router. Un tecnico specializzato analizza l’intera infrastruttura di rete applicando un processo di diagnosi preciso ed effettuando tutta una serie di test e verifiche, per individuare con precisione quale potrebbe essere la causa del problema e intervenire in modo efficace e mirato, evitando interventi inutili e riducendo i tempi di fermo dell’attività al minimo.
La fase di diagnosi può comprendere le seguenti operazioni.
- Test della connessione Internet, per verificare se il malfunzionamento dipende dalla rete interna o dalla linea del provider
- Verifica della rete LAN, controllando il corretto funzionamento dei collegamenti tra computer, server e dispositivi di rete
- Controllo di switch e apparati di rete, per individuare eventuali guasti, porte difettose o problemi di configurazione
- Analisi del traffico di rete, per rilevare eventuali congestioni, utilizzi anomali della banda o dispositivi che rallentano la rete
- Verifica dei log del firewall, per identificare eventuali blocchi o regole di sicurezza che impediscono la comunicazione
- Controllo della copertura Wi-Fi e degli access point, valutando la qualità del segnale, le interferenze e la distribuzione della rete wireless
- Monitoraggio dell’infrastruttura, per individuare problemi ricorrenti, disconnessioni intermittenti o anomalie non immediatamente visibili
L’importanza di prevenire i problemi di connessione affidando la gestione della rete a esperti tecnici specialisti
Per non dover affrontare in stadio emergenziale problemi di connessione che possono bloccare l’attività anche per parecchie ore, è fondamentale investire nella prevenzione, affidando la gestione della rete ad un amministratore di rete esperto, che effettui una manutenzione preventiva costante e un monitoraggio continuo, in modo da garantire che il sistema della rete sia sempre correttamente operativo e funzioni in maniera sicura ed efficiente.
Oltre a risolvere eventuali problemi di connettività, questa figura esperta garantisce il corretto funzionamento e la sicurezza della rete tecnologica aziendale, occupandosi anche di backup, ottimizzazione della rete, aggiornamenti firmware e sicurezza informatica. Rientrano fra le sue competenze anche la progettazione, l’installazione, la configurazione e la manutenzione delle infrastrutture informatiche aziendali, come anche la pianificazione strategica e la scalabilità futura, che permette di implementare tecnologie avanzate.
Grazie ad una manutenzione competente e proattiva, si ha la certezza di una rete stabile ed efficiente.
Per capire perché internet non va e ristabilire la connessione di rete a Cremona e Piacenza, affidati a CIP Informatica, il tuo consulente informatico di fiducia
Nelle reti aziendali, quando la connessione è lenta o instabile, le cause possono dunque essere delle più varie, dalla configurazione della LAN ai sistemi di sicurezza. Individuare tempestivamente la causa e intervenire in maniera mirata significa ridurre i tempi di fermo dell’attività e garantire la continuità operativa. Per questo, se il problema si presenta spesso o coinvolge più postazioni, è consigliabile affidarsi a professionisti in grado di analizzare l’intera infrastruttura di rete e intervenire in modo mirato.
Ultimamente la tua linea internet dà problemi? Affidati a CIP – Consulenza Informatica e Progettazione di Gianpaolo Minardi, azienda specializzata nei servizi di consulenza e assistenza informatica. Partendo da un’analisi approfondita, Gianpaolo Minardi è in grado di risalire alla causa (o alle cause) del problema, e di attuare le migliori soluzioni per risolvere tempestivamente la problematica. Inoltre, è a disposizione per offrire il servizio di manutenzione e assistenza continua, ponendosi così come il partner ideale per garantire efficienza, sicurezza e continuità alla tua infrastruttura IT.
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